Ми прагнемо, щоб Покупець отримував товар, який відповідає його замовленню та потребам.
Повернення, обмін та розгляд претензій щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині StrumAuto, здійснюються відповідно до чинного законодавства України та Публічного договору (оферти) StrumAuto.
1. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
1.1. Покупець-споживач має право на обмін або повернення товару належної якості у випадках, строки та на умовах, передбачених законодавством України.
1.2. Для товарів, придбаних дистанційно через інтернет-магазин, право Покупця на відмову від договору реалізується відповідно до правил та строків, установлених законодавством України для договорів, укладених на відстані.
1.3. Для повернення товару належної якості повинні бути дотримані передбачені законом умови, зокрема щодо збереження товарного вигляду та споживчих властивостей товару.
Рекомендуємо зберігати:
повну комплектацію товару;
оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
заводські пломби та ярлики;
інструкції та документацію;
гарантійні документи;
документ або інші відомості, що дозволяють підтвердити придбання товару в StrumAuto.
1.4. Відсутність розрахункового документа сама по собі не позбавляє споживача можливості доводити факт придбання товару іншими передбаченими законом способами.
2. АВТОМОБІЛЬНІ ДЕТАЛІ ТА СЛІДИ ВСТАНОВЛЕННЯ
2.1. До встановлення автомобільної деталі Покупцю необхідно перевірити:
каталожний/OEM номер;
сумісність із конкретним автомобілем;
розміри;
кріплення;
електричні роз’єми;
комплектацію;
зовнішній стан товару.
2.2. Якщо товар належної якості має ознаки фактичного використання або монтажу, які призвели до втрати товарного вигляду чи споживчих властивостей, можливість його повернення або обміну визначається відповідно до вимог законодавства України.
2.3. До таких ознак залежно від виду товару можуть належати, зокрема:
сліди монтажу або демонтажу;
подряпини чи потертості від встановлення;
пошкодження кріплень;
сліди підключення;
обрізані або змінені дроти чи роз’єми;
нанесення герметика, клею, мастила або інших речовин;
зміна конструкції;
програмування або інше втручання, що об’єктивно змінює стан товару.
2.4. Наявність слідів встановлення не використовується StrumAuto як автоматична підстава для відмови у вимогах щодо товару неналежної якості. Такі звернення розглядаються окремо відповідно до законодавства та умов гарантії.
3. НЕПРАВИЛЬНО ПІДІБРАНА ДЕТАЛЬ
3.1. Якщо Покупець самостійно підібрав товар та помилився з моделлю, модифікацією, каталожним номером або іншими параметрами, можливість повернення товару належної якості визначається відповідно до загальних правил повернення.
3.2. Якщо товар підбирався представником StrumAuto на підставі VIN-коду або інших даних, наданих Покупцем, під час розгляду звернення враховуються надані Покупцем дані та інформація, на підставі якої здійснювався підбір.
3.3. Покупець відповідає за достовірність VIN-коду, модифікації автомобіля, року випуску, каталожних номерів та інших переданих Продавцю даних.
4. ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
4.1. Якщо Покупець виявив недолік товару, він має права, передбачені законодавством України.
4.2. Для розгляду звернення StrumAuto може попросити надати:
номер замовлення;
опис несправності;
фотографії або відео;
інформацію про автомобіль;
VIN-код;
інформацію про встановлення товару;
іншу інформацію, необхідну для встановлення характеру несправності.
4.3. У разі необхідності товар передається Продавцю для перевірки якості, діагностики або експертизи в порядку, передбаченому законодавством.
4.4. За результатами розгляду звернення вимоги Покупця задовольняються відповідно до законодавства України.
5. ГАРАНТІЙНІ ЗВЕРНЕННЯ
5.1. Якщо на товар установлено гарантійний строк, він зазначається на сторінці товару, у гарантійному документі, документації виробника або повідомляється Покупцю іншим способом.
5.2. При гарантійному зверненні може проводитися перевірка причин виникнення несправності.
5.3. Під час такої перевірки можуть враховуватися:
механічні пошкодження;
порушення правил монтажу;
неправильне підключення;
невідповідність електричних параметрів;
сліди стороннього ремонту;
зміна конструкції;
пошкодження внаслідок аварії;
вплив вологи, рідин або надмірної температури;
природне зношування;
інші фактори, які могли спричинити несправність.
5.4. Відмова у задоволенні гарантійної вимоги допускається лише за наявності законних та обґрунтованих підстав.
6. ТОВАРИ ПІД ЗАМОВЛЕННЯ
6.1. Товаром під замовлення вважається товар, який на момент оформлення замовлення відсутній у фактичній наявності у StrumAuto та замовляється або постачається для виконання конкретного замовлення Покупця.
6.2. До оформлення такого замовлення Покупцю повідомляються погоджені умови, зокрема ціна, розмір часткової або повної передоплати та орієнтовний строк поставки.
6.3. Відлік погодженого строку поставки товару під замовлення починається з моменту зарахування погодженої часткової або повної оплати, якщо сторони не домовилися про інше.
6.4. Сам по собі статус «під замовлення» не використовується як автоматична підстава для позбавлення споживача права на повернення, відмову від дистанційного договору, гарантійні вимоги або інші права, якщо відповідне право надане йому законодавством України.
6.5. Якщо товар має індивідуально визначені властивості, виготовлений, модифікований або укомплектований спеціально відповідно до індивідуальних вимог Покупця, можливість відмови від такого замовлення та повернення визначається відповідно до законодавства України з урахуванням характеру конкретного товару.
7. ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН
7.1. Перед відправленням товару Покупцю необхідно звернутися до StrumAuto:
7.3. Після отримання звернення StrumAuto повідомить дані та порядок передачі товару для повернення, обміну або перевірки.
7.4. Не рекомендується відправляти повернення на юридичну адресу без попереднього погодження, оскільки адреса приймання повернень може відрізнятися.
8. ВІДПРАВЛЕННЯ ТОВАРУ НА ПОВЕРНЕННЯ
8.1. Товар необхідно належним чином упакувати для запобігання пошкодженню під час транспортування.
8.2. До відправлення рекомендується сфотографувати товар, його комплектність та упаковку.
8.3. Розподіл витрат, пов’язаних із поверненням, обміном, перевіркою якості та пересиланням товару, здійснюється відповідно до причин повернення та вимог чинного законодавства України.
9. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
9.1. Після отримання товару та підтвердження підстав для повернення StrumAuto здійснює повернення коштів у порядку та строки, встановлені законодавством України.
9.2. Повернення може здійснюватися на банківський рахунок Покупця або іншим законним способом з урахуванням способу первинної оплати та технічної можливості проведення операції.
9.3. Для повернення коштів StrumAuto може запросити реквізити, необхідні для проведення платежу.
10. ПОШКОДЖЕННЯ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ
10.1. При отриманні товару Покупцю рекомендується оглянути упаковку та товар у відділенні або в присутності представника перевізника, якщо правила відповідного перевізника дозволяють такий огляд.
10.2. У разі виявлення пошкодження упаковки або товару рекомендується одразу:
повідомити працівника перевізника;
зафіксувати пошкодження на фото або відео;
скласти акт або інший документ про пошкодження, якщо це передбачено процедурою перевізника;
повідомити StrumAuto.
10.3. Відсутність такої фіксації сама по собі не позбавляє Покупця прав, які прямо передбачені законодавством України, але може ускладнити встановлення причин та моменту виникнення пошкодження.
11. СТРОКИ ВІДПРАВЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ
11.1. Товари, що є в наявності, стандартно передаються поштовій службі протягом 1–3 днів після підтвердження замовлення, якщо інший строк не повідомлений Покупцю.
11.2. Для товарів під замовлення застосовується індивідуально погоджений строк.
11.3. Якщо передбачена часткова або повна передоплата, відлік погодженого строку поставки товару під замовлення починається з моменту зарахування відповідної оплати.
11.4. Строк поставки/відправлення StrumAuto розраховується до моменту передачі відправлення поштовій службі. Час подальшого транспортування перевізником не входить до цього строку, якщо інше прямо не погоджено або не встановлено законодавством.
12. КОНТАКТИ ПРОДАВЦЯ
Інтернет-магазин: StrumAuto Сайт: strumauto.shop
Продавець: ФОП Загребельний Олександр Петрович
ЄДРПОУ / РНОКПП: 3115316111
Адреса: Україна, 02081, м. Київ, Дарницький район, вул. Здолбунівська, буд. 11-А, кв. 86
